Kunderne er tilfredse med buskørslen

Movia arbejder konstant på at forbedre kundernes oplevelse af bussen som transportmiddel. Derfor bliver cirka 25.000 passagerer hvert år interviewet om deres indtryk af en konkret bustur. De bliver spurgt, om de er tilfredse med rengøring af busserne, temperaturen, ventilationen og støjniveauet i bussen, og om køreplanen bliver overholdet. Det samlede indtryk af turen er generelt højt, idet 93 procent erklærer sig enten tilfredse eller meget tilfredse med busrejsen.

Se oversigt over kundernes tilfredshed

Kontrol af en halv million passagerer

Movias Trafiktjeneste har et stort korps af kontrollører, som bevæger sig rundt i trafikken og kontrollerer, om passagererne har gyldige kort og billetter. Således blev over en halv million passagerer kontrolleret i 2009. Heraf modtog 13.377 kunder en bøde, fordi de ikke havde deres rejsehjemmel i orden. I alt var ’snyde-procenten’ 2,4 procent, hvilket er et lille fald i forhold til året før. 

Så meget snydes der

Flere opkald vedrørende handicap-kørsler

I 2007 henvendte langt de fleste kunder sig til Movia Kundecenter for at få hjælp til at planlægge en rejse eller få oplysninger om priser, afgangstider eller anden trafikinformation. Men i takt med de teknologiske muligheder søger flere og flere kunder selv trafikinformation via nettet og mobiltelefonen. Således faldt antallet af henvendelser vedrørende trafikinformation med over 42 procent fra 2007 til 2009. I dag er den største opgave i Movia Kundecenter derfor at tage imod bestillinger af handicap-kørsler.

Se generel oversigt over opkald til Movias kundecenter eller detaljeret oversigt for perioden 2002-2009.