Min indsats gør en forskel

Som trafikkontrollør i Movias Trafiktjeneste K ligger Pia Bauns kontor i Herlev, men hun har sin daglige gang i det meste af Storkøbenhavn, hvor hun er ude i busserne for at tjekke, om passagererne har orden i deres billetter. 

”Det gør en forskel, om jeg kommer eller ej. Der bliver skrevet nogle afgifter, så udbyttet af mit arbejde er til at tage at føle på. Vi møder talstærkt op, så der er ingen, der slipper,” siger Pia Baun.

Jeg tilrettelægger selv arbejdet

Jobbet er afvekslende, og hun tilrettelægger i høj grad selv sit arbejde.
”Enten mødes vi på kontoret og tager af sted sammen, eller vi aftaler at mødes et sted, for eksempel på Rådhuspladen, og så tager vi den derfra. Vi er fra tre til otte kontrollører. Sommetider står vi i begge sider af vejen og kontrollerer de busser, der kommer. Så har vi opbakning fra hinanden, hvis der sker noget. Andre gange deler vi os i flere grupper og finder så ud af, hvor vi vil tage hen. Typisk aftaler vi at mødes et eller andet sted til frokost,” fortæller Pia Baun.

Fleksibelt og frit job

Hun synes, at jobbet som trafikkontrollør er meget fleksibelt og frit.
”Nogle dage arbejder jeg måske fem timer, mens jeg andre dage arbejder flere timer. Man har stor mulighed for selv at påvirke det. Når vi er på gaden, har vi selv ansvaret for vores job, og der bliver udvist tillid til, at vi går ud og gør et godt stykke arbejde,” siger hun.

Jobbet kræver selvtillid

Jobbet som trafikkontrollør kræver selvtillid, myndighed og gode kolleger.
”Jobbet kræver, at man er robust og har en rimelig selvtillid. Man er nødt til at virke myndig, for man kan jo ikke stå og sige; ’undskyld, men må jeg godt give dig en bøde?’,” siger Pia Baun.

Kurser i konflikthåndtering

Jobbet kræver også, at man er god til at løse konflikter og ikke tager det personligt, hvis man løber ind i sure passagerer.
”Vi får kurser i konflikthåndtering og har en kollegial kultur, hvor vi snakker om det, hvis nogle har været ude for noget. Og vi er gode til at give hinanden feedback på, hvordan vi kunne have gjort det bedre. Så vi bliver hele tiden bedre til at håndtere konflikter,” siger hun.

Kontakt med busselskaberne

Som trafikkontrollør fungerer man også som bindeled mellem Movia og de busselskaber, som kører busserne.
”Når vi er ude, laver vi også kvalitetskontrol af bussen. Vi tjekker, om der er køreplaner i bussen, om chaufføren har billetter nok, og om bussen er rigtigt skiltet. Den information taster vi ind i vores it-system via en iPac, som vi har med. Engang imellem holder vi så møder med busselskaberne og taler om de
kvalitetsbrister, der har været, og hører, om der er nogle ønsker fra chaufførerne. Det kan for eksempel være at få rykket et busstoppested eller klippet en hæk, så man bedre kan se busstoppestedet,” fortæller Pia Baun.

Der arbejder 60 medarbejdere i Movias fem Trafiktjenester. Trafiktjeneste K (Kontrol), hvor Pia arbejder, udfører primært billetkontrol. De fire andre trafiktjenester, der er placeret i Herlev, Næstved, Helsingør og Roskilde, udfører billetkontrol, kvalitetskontrol, trafikledelse, driftsopfølgning og kvalitetsstyring.