Værd at vide om Rejsekort

Rejsekort personligt

Må kun benyttes af kortindehaveren selv.

Kundetyper: voksen, barn, pensionist, ung, handicap

Rejsekort flex

Kan deles med familie og venner.

Kundetyper: voksen, barn, hund, cykel.

Rejsekort anonymt

Et såkaldt ihændehaverkort. Der er ikke knyttet en kundeprofil til dette kort.

Kundetyper: voksen, barn.

Rejsekort med pendler kombi

Rejsekort personligt og pendlerkort i ét

Kundetyper: voksen, barn, pensionist, ung, handicap.

Pendlerkort

Kun til pendlerrejser. Skal have aktiv periode, for at kunne benyttes.

Kundetyper: voksen og barn

Rejsekort erhverv

Til rejsekort i arbejdstid. Ejes af virksomheden og må benyttes af medarbejdere

Skolekort

Til rejser mellem hjem og skole.

Bestilles af skolen.

Ungdomskort

Til rejser mellem hjem og uddannelsessted.

Bestilles på ungdomskort.dk

Check ind

Forudbetaling

Rejsekort personligt og flex: Voksen 25 kroner. Barn 12,50 kr.

Rejsekort anonymt: Voksen 70 kr. på regionale rejser/600 kr. på rejser mellem landsdele. Barn 35 kr. på regionale rejser/300 kr. på rejser mellem landsdelene.

Forudbetaling på kombi kort: Der bliver også trukket forudbetaling på rejsekort med pendler kombi, på rejser inden for pendlerområdet. Derfor skal saldoen altid være høj nok til at dække forudbetalingen.

Check ind ekstra

• Foretages ved rejsens start og gælder til der checkes ud. Der kan derfor nøjes med almindeligt check ind ved skift af transportmiddel.
• Foretages enten ved henvendelse til chaufføren i bussen (bortset fra 5C, som er selvbetjent) eller på stationer i rejsekortautomater eller på check ind ekstra kortlæser.
• Der skal være penge nok på kortet til at dække forudbetalingen for alle, der skal rejse.
• Gruppen kan maksimalt bestå af tre kundetyper og 29 rejsende i alt.
• Medrejsende unge og pensionister kan kun checkes ind som kundetypen ’Voksen’.

Særligt ved check ind af kundetype handicap:
Kundetype handicap kan medtage en ledsager på sit rejsekort. Ledsageren skal altid checkes ind som barn.

Skifte check ind

• Foretages ved hvert skift af transportmiddel.
• Ved check ind ekstra og skift af transportmiddel, skal der også blot checkes almindeligt ind ved skift, da indstillingen til ’ekstra’ er på rejsekortet ind til check ud.
• Rejsekort med pendlerkort skal altid checkes ind i bus, men ikke ved skift til tog/metro

Check ud

• Her afregnes prisen for rejsen, som vil fremgå af display sammen med restsaldoen på rejsekortet.
• Ved problemer eller ved glemt check ud benyttes Check Udvej, som kan hentes som app – eller tilgås via Rejsekort.dk

Optankning af rejsekort (ikke pendlerkort)

• Rejsekortautomat. Her kan der tankes op hele døgnet og betales med betalingskort. Optankning er på rejsekortet med det samme. Rejsekortautomater findes på alle DSB- og Metrostationer.
• Salgssted. Her kan tankes op og betales med betalingskort og kontanter. Optankning er på rejsekortet med det samme. Oversigt over salgssteder kan ses på Rejsekort.dk.
• Selvbetjening på Rejsekort.dk. Her kan der tankes op hele døgnet og betales med betalingskort. Der går imellem 5 og 24 timer, før optankningen er til rådighed på rejsekortet.

Tank-op aftale

• Automatik optankning af rejsekort, når saldoen kommer under et defineret beløb.
• Bestilles enten sammen med bestillingen af rejsekortet – eller efterfølgende på selvbetjeningen på Rejsekort.dk.

Fornyelsesaftale

• Benyttes på pendlerkort eller rejsekort med pendler kombi, hvor der er en periode på.
• Bestilles enten sammen med bestillingen af pendlerkortet – eller efterfølgende på selvbetjeningen på Rejsekort.dk
• Fornyer automatisk, når den foregående periode er udløbet.
  Fornyelse af den nye periode skal aktiveres ved at checke ind.

Løbende fornyelse

• Benyttes på pendlerkort eller rejsekort med pendler kombi, hvor der er en periode på.
• Bestilles på selvbetjeningen på Rejsekort.dk eller på udvalgte salgssteder, som kan ses på Rejsekort.dk

Der skal altid checkes ind, når ny periode skal aktives/overføres til kortet. Dette gælder både pendlerkort og pendler kombi.

Rejsekort med Pendler Kombi skal checkes ind og ud ved alle rejser, både inden- og uden for pendlerområdet.

Penderkort skal kun checkes ind, når ny periode skal overføres/aktiveres på kortet og på rejser med bus.

Det er ikke et krav, at der checkes ud – eller checkes ind på rejser med tog eller metro.

Defekt rejsekort

• Nogle rejsekort kan opleves at være defekte – uden synlig grund. Der vil altid fremkomme en ”fejllyd”, samt en fejlmeddelelse i displayet på kortlæserne.
• Et rejsekort kan opleves med en synlig defekt, hvis der fx er klippet hul i det. Dette dækker REKU ikke.
• Ved defekte rejsekort skal REKU kontaktes.

Misligholdt rejsekort

• Navn, rejsekortnummer eller billede er ikke længere tydeligt og læsbart på rejsekort.
• Foto på rejsekort skal være vellignende og leve op til krav og pasfoto

Udløbet rejsekort

• Et rejsekort udløber efter fem år fra udstedelsesdatoen.
• Kunderne vil have modtaget en mail i god tid inden udløb (dette gælder ikke rejsekort anonymt, da der ikke er en mailadresse tilknyttet).
• Et udløbet rejsekort kan ikke benyttes eller fornyes.

Spærret kort

• Et rejsekort kan være spærret af kortindehaver selv eller af REKU
• Et spærret rejsekort kan hverken benyttes eller ”lukkes op” igen.
• Et nyt rejsekort kan bestilles på Rejsekort.dk eller ved henvendelse til REKU

De fejlmeddelelser som oftest ses på display på kortlæsere (kan forekomme ved både check ind og check ud) er følgende:

• Læsefejl, prøv igen. Vejled i at prøve igen, hold kort stille foran det blå punkt. Ved fortsat fejl, køb anden rejsehjemmel og kontakt REKU
• Ugyldigt kort. Vejled i at prøve igen. Ved fortsat fejl, køb anden rejsehjemmel og kontakt REKU
• Rejsekort er spærret. Der skal købes anden rejsehjemmel. Evt. kontakt til REKU
• Ok, rejsekort er allerede checket ind. Kunden forsøger at checke ind to gange – rejsekort er allerede checket korrekt ind.
• EOD ikke kompatibel. Rejsekortet er højst sandsynligt defekt. Vejled i køb af anden rejsehjemmel og kontakt til REKU
• Fejl, du ikke kan rejse på dit periodekort her. – Enten fejl i lokationen (kunden skal kontakte Rejsekort Kundecenter, når rejsen er afsluttet) eller forsøg på brug af kort i et område, som periodekortet ikke dækker.