FAQ til flextur

Flextur er kollektiv transport efter behov, der kan benyttes af alle og til alle formål. Flextur kan anvendes i og mellem kommuner med flextur.

Flexturen starter og slutter ved kantstenen, hvor vores serviceuddannede chauffører kan hjælpe dig med at komme ind og ud af bilen. Bor du f.eks. på landet, hvor der ikke er en kantsten, henter vi dig ved din postkasse.

Vi henter dig i en personbil eller en minibus. Hvis du bestiller en tur, hvor du har en kørestol med som hjælpemiddel, vil det oftest være en bil med lift, der henter dig. Du skal selv kunne komme ud til bilen.

Har du har brug for ekstra hjælp, skal du kontakte din bopælskommune og høre, om du kan blive visiteret til flexhandicap. Læs mere om flexhandicap her.

Med to-faktor-godkendelse får du tilsendt en SMS med en engangskode, når du benytter din mailadresse og kodeord til at logge ind på selvbetjeningen. Engangskoden skal indtastes i boksen, hvorefter du kan logge ind på din profil.

SMS’en med engangskoden bliver sendt til det mobilnummer, du har angivet på din brugerprofil.  

Du skal være klar ved kantstenen 5 minutter før og op til 15 minutter efter det afhentningstidspunkt, som du har fået oplyst ved bestilling.

Hvis din flextur er mere end 15 minutter forsinket, og du ikke er blevet kontaktet, skal du kontakte flextrafiks døgnbemandet driftsvagt på tlf. 70 26 27 27.

Flextur er ikke omfattet af Movias rejsegaranti.

Prisen for en flextur afhænger af, hvor du kører, og hvor langt du kører. Kommunerne vælger selv om prisen skal være 27, 41, 54 eller 68 kr. for ture i kommunen. Hvis du krydser en kommunegrænse, er prisen altid 41 kr. - alle priser inkl. 10 kilometers kørsel, herefter betales 7 kr. per kilometer op til 20 kilometer og herefter 14 kr. per kilometer.

Du vil altid blive oplyst om prisen for din flextur inden du godkender din bestilling.

Du betaler altid kun for den direkte tur fra A til B, også selvom der kan forekomme omvejskørsel.

Når du bestiller turen på internettet eller med Flextrafik appen får du 10 pct. rabat på prisen. 

Medrejsende betaler fuld pris. Det er muligt at bestille op til tre medrejsende pr. tur.

Børn under 16 år betaler halv pris.

Hvis du ikke er klar til det aftalte tidspunkt, hvis chaufføren ikke kan finde afhentningsadressen eller opnå telefonisk kontakt med dig, hæfter du for betaling af turen.

Hvis ikke andet er aftalt vil en evt. hjemtur automatisk blive slettet.

Har du bestilt din flextur online, vil din egenbetaling for turen automatisk blive trukket, selv om turen ikke udføres.

Det er vigtigt, at du kontakter os, hvis du ikke har været i kontakt med chaufføren eller bilen udebliver. 

Hvis din betaling for kørte ture ikke er modtaget, bliver din kundeprofil spærret, og du modtager en påmindelse. Du kan ikke bestille flere ture online, før du har betalt det udestående beløb. Alle bestilte ture slettes løbende uden varsel.

Du skal være opmærksom på, at eventuelle skyldige beløb ikke trækkes automatisk, når du opdaterer dit betalingskort. 

Husk derfor altid at opdatere dine kortoplysninger, når du får et nyt betalingskort. I disse tilfælde skal du kontakte Movias økonomiafdeling, hvor du får vejledning til betaling. Økonomiafdelingen kontaktes på telefon 36 13 15 73, mandag til fredag fra kl. 09:00 - 12.00.

Du kan benytte flextur, når både start- og slutadressen ligger i en kommune, der tilbyder flextur. Se hvilke kommuner, der tilbyder flextur her.

Flextur har ikke en fast køreplan. Det er kollektiv transport, som du selv bestiller, når du har behov for det. Flextur kan anvendes alle ugens dage fra kl. 06:00-23:00. Turen kan godt slutte senere, men den skal være påbegyndt før kl. 23.00.

Omkring jul og nytår gælder der særlige åbningstider. Hold dig opdateret på Movias hjemmeside

Du skal bestille dine ture på movia.flextrafik.dk. Du får 10 pct. rabat, når du bestiller online.

Hvis du har brug for den samme tur over en længere periode eller behov for at rejse med et barn, er du velkommen til at ringe til Movias Kundecenter.

Du skal bestille din flextur senest to timer før, du ønsker at blive hentet. Ønsker du at køre i tidsrummet kl. 06:00 - 08:00, skal din onlinebestilling foretages senest kl. 20:00 dagen før.

Du kan tidligst bestille en flextur 14 dage før, du ønsker at køre.

Husk altid at oplyse dit telefonnummer, så vi kan komme i kontakt med dig ved forsinkelser, eller hvis vi ikke kan finde afhentningsadressen

Du bestiller turen på movia.flextrafik.dk, eller på appen ”Flextrafik”, den kan hentes i Google Play eller App Store. Når du åbner appen, skal du vælge ”Movia”.

Du skal bestille din flextur senest to timer før, du vil hentes. Ønsker du at køre i tidsrummet kl. 06:00 - 08:00, skal du bestille din flextur senest kl. 20:00 dagen før.

Du kan tidligst bestille en flextur 14 dage før du ønsker at køre.

Du får 10 pct. rabat, når du bestiller din flextur online.

Husk altid at oplyse dit telefonnummer, så vi kan komme i kontakt med dig ved forsinkelser, eller hvis vi ikke kan finde afhentningsadressen.

Hvis du bestiller flexture over telefonen, skal du betale kontant til chaufføren eller være tilmeldt som flexturkunde med faktura betaling.  

Du kan ringe til Movias Kundecenter på tlf. 70 26 27 27 i åbningstiden fra kl. 07:00 - 18:00 på hverdage. I weekender og helligdage er åbningstiden kl. 08:00 - 18:00.

Husk altid at oplyse dit telefonnummer, så vi kan komme i kontakt med dig ved forsinkelser, eller hvis vi ikke kan finde afhentningsadressen. 

Et barn, der er fyldt 15 år kan få MitID, og skal selv oprette en kundeprofil på movia.flextrafik.dk, for at bestille flexture. Børn betaler halv pris indtil de fylder 16 år.

Børn under 15 år kan ikke få MitID og kan derfor ikke have egen kundeprofil. I stedet kan du som forældre (eller anden voksen) få tilknyttet en særlig kundetilladelse til din kundeprofil, så du kan bestille ture til dit barn. Det gør du ved at skrive til flextrafik@moviatrafik.dk. Du skal oplyse dit navn og kundenummer. Du skal skrive, at du ønsker en kundetilladelse til et barn og oplyse barnets fødselsdato. Du modtager en mail fra flextrafik, når kundetilladelsen er oprettet.

Flextur med børnerabat kan også bestilles på tlf. 70 26 27 27 i Movias Kundecenter.

Du skal afbestille din flextur senest to timer før det aftalte afhentningstidspunkt. Hvis du har bestilt din flextur online, skal du afbestille rejsen på moviatrafik.dk.

Hvis du har behov for at afbestille din rejse senere end 2 timer før rejsens start eller ikke kan afbestille via internettet, SKAL du kontakte Flextrafik på: 70 26 27 27.

Hvis du har bestilt din flextur telefonisk, skal du kontakte os på tlf. 70 26 27 27. Oplys det telefonnummer, du brugte til din bestilling. Telefonen er åben alle dage hele døgnet.

Du opretter dig som bruger ved at gå ind på movia.flextrafik.dk, her skal du trykke på feltet ”Opret bruger”. 

Har du brug for hjælp til oprettelse, kan du finde en manual og videoguide her.

For at oprette dig skal følgende betingelser være opfyldt:

• Du skal være fyldt 15 år
• Du skal have et MitID
• Du skal have en dansk folkeregisteradresse
• Du skal tilmelde et gyldigt betalingskort til betaling for turene

Kunder uden MitID kan henvende sig til Movias kundecenter mhp. at få råd og vejledning om brug af selvbetjeningsløsningen, herunder blive henvist til andre, ikke-digitale løsninger til bestilling af rejser. 

Hvis du har bestilt din tur online, skal du også afbestille turen online og derefter bestille en ny med de ønskede ændringer. Hvis du har bestilt turen telefonisk, skal du kontakte Movias Kundecenter på tlf. 70 26 27 27.

Flextur er koordineret kollektiv transport. Det betyder, at der kan være andre passagerer med i bilen. Af samme årsag vil du for det meste opleve at turen er længere end den direkte tur fra A til B, fordi andre passagerer skal hentes eller sættes af.

Du betaler altid kun for den direkte køretid fra A til B. Du kan forvente en omvejskørsel på op til 150 pct. af den direkte køretid. For kortere ture på mindre end 23 minutter, skal du forvente at turen kan tage minimum 30 minutter.

Når du bestiller din flextur, kan du vælge at bestille turen med ”hentes” eller ”senest fremme”:

Hentes: Du kan bestille turen til den tid, du ønsker at blive afhentet. Movia kan ikke give et helt præcist tidspunkt for, hvornår du er fremme på afleveringsadressen. Du vil blive tilbudt et afhentningstidspunkt -15/+45 min. i forhold til dit ønskede afhentningstidspunkt.

Senest fremme: Du kan bestille turen til den tid, du senest skal være fremme på afleveringsadressen. Du skal være opmærksom på, at du vil kunne blive sat af op til 30 minutter før det ønskede ankomsttidspunkt

Når du bestiller flextur online, kan du tilmelde dig flexupdate, så du modtager en påmindelse om turen. læs mere her. 

Vi sender dig en SMS hhv. 24 timer og 15 minutter før det aftalte afhentningstidspunkt.

• 24 timer før minder vi dig om, at du skal huske at afbestille turen, hvis du alligevel ikke skal afsted.
• 15 minutter før oplyser vi det tidspunkt, vi forventer at hente dig. Det kan være forskudt med op til et par minutter i forhold til det aftalte afhentningstidspunkt.

OBS: Chaufføren kan godt nå at indhente tid eller blive forsinket efter, du har modtaget den sidste SMS, du skal derfor altid stå klar fem minutter før det aftalte afhentningstidspunkt, som du har fået oplyst ved bestillingen af turen.

Det er ikke muligt at bestille faste ture i selvbetjeningen. Det kan du kun gøre ved telefonisk bestilling på 70 26 27 27 (åben mandag til fredag klokken 07:00-18:00. weekend og helligdage klokken 08:00-18:00).

Det er muligt at bestille faste ture tre måneder frem i tiden. Husk at gøre opmærksom på eventuelle ferier eller helligdage, hvor du ikke skal køres.

Hvis du bestiller flexturen online, trækkes betalingen automatisk på det betalingskort du har tilmeldt. Det sker fem hverdage efter at turen er kørt, vi sender samtidig en kvittering pr. mail.

• Du kan tilknytte ét af følgende betalingskort til din online kundeprofil: Dankort, VISA Dankort, VISA Elektron, MasterCard, JCB kort og MaestroCard.
• Du skal indtaste dine kortoplysninger via selvbetjeningen movia.flextrafik.dk under punktet 'Menu' og vælge 'Min bruger'.

Hvis du bestiller flexture telefonisk, skal du betale kontant til chaufføren, eller være tilmeldt som flextur kunde med faktura betaling. Du kan blive tilmeldt ved at ringe til Movias kundecenter på tlf. 70 26 27 27. 

OBS: Det er ikke muligt at betale med MobilePay eller betalingskort i bilen

Hvis du aktiverer knappen under adresse søgefeltet, kan du søge på f.eks. Bilka, Sygehus, bibliotek el.lign.  

Hvis du ikke kan finde den specialadresse, du leder efter, kan du kontakte os på flextrafik@moviatrafik.dk .  

Når du opretter en ny kundeprofil, eller hvis du får et nyt betalingskort, skal du tilknytte dit betalingskort til din kundeprofil. Det gør du på selvbetjeningen her ved at vælge 'min bruger' i under 'menu'. 

Det betalingskort du ønsker at benytte til betaling for dine rejser med flextur skal to-faktor-godkendes via NETS 3-D Secure. Dette krav er Movia forpligtet til at efterleve i følge Lov om betalinger. Du kan derfor ikke tilmelde dit betalingskort på din kunde profil, hvis du ikke har en af følgende løsninger:

1. MitID
2. Godkendelse med engangskode, som du modtager i en SMS-besked. Opret dit betalingskort til denne løsning ved at klikke her.

Du kan læse mere om sikkerhedsløsningen 3-D Secure på Nets hjemmeside.

Hvis din betaling for kørte ture ikke er modtaget, bliver din kundeprofil spærret, og du modtager en påmindelse. Du kan ikke bestille flere ture online, før du har betalt det udestående beløb. Alle bestilte ture slettes løbende uden varsel.

Du skal være opmærksom på, at eventuelle skyldige beløb ikke trækkes automatisk, når du opdaterer dit betalingskort. 

Når du bestiller din tur, får du besked om hvornår bilen henter dig. Det er vigtigt, at du er klar ved kantstenen fra 5 minutter før den aftalte tid. Hvis vi kører forgæves, hæfter du for betaling af turen, og en eventuel returkørsel bliver automatisk slettet.

Vi kører dig fra kantsten til kantsten. Ved landejendomme m.m. vil af- og påstigning foregå fra det sted, hvor postkassen er placeret. Er du gangbesværet, hjælper chaufføren gerne med ind- og udstigning, sikkerhedsselen samt fastspænding af eventuelle hjælpemidler. Men du skal selv kunne komme fra din hoveddør og hen til bilen. Har du brug for mere hjælp kan du kontakte din bopælskommune, og høre om du kan blive visiteret til flexhandicap.

Du kan medbringe ét stk. håndbagage samt bagage svarende til en kuffert op til 20 kg (100x30x60). Det er ikke muligt at medbringe en cykel. Heller ikke løbehjul almindelig eller elektrisk, selvom det kan klappes sammen.

Det er tilladt at medbringe ét hjælpemiddel pr. rejsende, det kan være en rollator, en kørestol (også el-kørestol og minicrosser), en førerhund eller en barnevogn/klapvogn (se de særlige regler, der gælder for barnevogne/klapvogne nedenfor). Alle hjælpemidler skal kunne fastspændes i bilen.

OBS: Når du bestiller din flextur, skal du altid angive, hvilke hjælpemidler du har med.

Det er ikke muligt at medbringe en cykel. Heller ikke løbehjul almindelig eller elektrisk, selvom det kan klappes sammen.

Hvis du ønsker at medbringe en barnevogn/klapvogn, skal bestillingen foretages telefonisk, og betaling for turen trækkes på det betalingskort, der er tilknyttet din digitale kundeprofil.

OBS: Du skal selv medbringe autostol eller selepude til dit barn (under 135 cm), så barnet kan spændes forsvarligt fast under kørslen.

Der må max. medbringes et dyr, det skal være i en taske eller transportkasse.

Service- og førerhunde er velkomne.

Ja, det er et krav at alle chauffører, der er beskæftiget med flexkørsel har ren børneattest, og operatøren har pligt til straks at fjerne en person, som ikke har ren børneattest. Der skal samtidig gives besked herom til Movia.

Hvis du har haft en uheldig oplevelse med flextur, kan du indsende en klage til flextrafik ved at bruge følgende klageformular.

Vi modtager ikke klager via telefon.

Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 70 26 27 27.