FAQ til plustur

Plustur kan benyttes i de tilfælde, hvor bus og tog ikke kører hele vejen. Det er et supplement til den øvrige kollektive transport, og du vil som udgangspunkt blive kørt mellem adresse og stoppested eller stoppested og adresse. I de få tilfælde, hvor det ikke er muligt at tage en bus eller tog på dele af rejsen, tilbydes plustur hele vejen.

Plustur er et tilbud i og mellem de kommuner, der tilbyder plustur. Du kan se hvilke kommuner, der tilbyder plustur her.

Plustur kører alle dage fra kl. 06:00 til 23:00. Vær opmærksom på, at din rejse med plustur skal være påbegyndt inden for dette tidsrum.

Plustur er en del af rejseplanen. Du vil derfor automatisk blive tilbudt plustur, når bus og tog ikke kører hele vejen. Er plustur en mulighed, vil det fremgå af rejseoversigten i rejseplanen. Vælg den tur, der passer dig bedst og bestil via ’Køb’ -knappen. Du bestiller og betaler plusturen separat fra den øvrige rejse. Vær opmærksom på, at du skal bestille din plustur senest 2 timer før afgang.

Der koster 24 kr. pr. person at rejse med plustur uafhængigt af rejselængden. Børn under 16 år kan rejse til halv pris, hvis der krydses af ud for den rejsende under bestillingen. Betalingen trækkes over det betalingskort, som du har tilmeldt til din kundeprofil.

Ja, når du bestiller plustur, bliver turen planlagt, så du når din videre forbindelse til eller fra bus og tog

Du skal bestille din plustur senest to timer før, du ønsker at rejse. Bilen kører så tæt på din dør eller stoppested som muligt på det oplyste tidspunkt, og du skal være klar til at gå ud/hen til bilen med det samme.

Hvis din rejse starter med en plustur og bilen ikke dukker op på afhentningsadressen, skal du kontakte Flextrafik tlf. 70 26 27 27. Det samme skal du også gøre hurtigst muligt, hvis din rejse slutter med en plustur, og din bus eller dit tog bliver forsinket.

Plustur er ikke omfattet af Movias generelle rejsegaranti. Men hvis det er muligt, får vi din rejse til at lykkes, så du når frem til dit bestemmelsessted.

Du kan finde rejsereglerne for plustur i handelsbetingelserne her.

Ja, det er et krav at alle chauffører, der er beskæftiget med flexkørsel har ren børneattest, og operatøren har pligt til straks at fjerne en person, som ikke har ren børneattest. Der skal samtidig gives besked herom til Movia.

Du kan ikke ændre en allerede bestilt plustur. Hvis du ønsker at lave ændringer til din rejse, skal du afbestille turen, og derefter bestille en ny plustur via Rejseplanen med de ønskede ændringer.
For at afbestille skal du logge ind på din profil, finde den tur, du ønsker at afbestille under rejseoversigten og herefter klikke på ’afbestil’.

Plustur er koordineret kollektiv transport. Det betyder, at der kan være andre passagerer med i bilen. Af samme årsag vil du for det meste opleve at turen er længere end den direkte tur fra A til B, fordi andre passagerer skal hentes eller sættes af.

Du betaler altid kun for den direkte køretid fra A til B. Du kan forvente en omvejskørsel på op til 150 pct. af den direkte køretid. For kortere ture på mindre end 23 minutter, skal du forvente at turen kan tage minimum 30 minutter.

Tilmeld dig og få en SMS om de ture, du har bestilt.

Når du bestiller Flextrafik, som plustur er en del af, kan du tilmelde dig at få påmindelser om dine ture på SMS.

Vi sender dig en SMS hhv. 24 timer og 15 minutter før det aftalte afhentningstidspunkt.

• 24 timer før minder vi dig om, at du skal huske at afbestille turen, hvis du alligevel ikke skal afsted.
• 15 minutter før oplyser vi det tidspunkt, vi forventer at hente dig. Det kan være forskudt med op til et par minutter i forhold til det aftalte afhentningstidspunkt.

OBS: Chaufføren kan godt nå at indhente tid eller blive forsinket efter, du har modtaget den sidste SMS, du skal derfor altid stå klar fem minutter før det aftalte afhentningstidspunkt, som du har fået oplyst ved bestillingen af turen.

Du vil kun modtage påmindelser på de dele af turen, som udføres af Flextrafik.

Når du siger ja til at modtage påmindelser, gælder din tilmelding for alle de Flextrafik-ordninger, som du benytter.

Du kan tilmelde dig påmindelser under siden “Min profil” når du er logget ind.

Hvis du skifter mobilnummer, skal du huske at ændre oplysningen om tilknyttet mobilnummer under din kundeprofil. Du er selv ansvarlig for at opdatere dit mobilnummer.

Hvis din betaling for kørte ture ikke er modtaget, bliver din kundeprofil spærret, og du modtager en påmindelse. Du kan ikke bestille flere ture online, før du har betalt det udestående beløb. Alle bestilte ture slettes løbende uden varsel.

Du skal være opmærksom på, at eventuelle skyldige beløb ikke trækkes automatisk, når du opdaterer dit betalingskort.

Husk derfor altid at opdatere dine kortoplysninger, når du får et nyt betalingskort. I disse tilfælde skal du kontakte Movias økonomiafdeling, hvor du får vejledning til betaling. Økonomiafdelingen kontaktes på telefon 36 13 15 73, mandag til fredag fra kl. 09:00 - 12:00.

Hvis du får et nyt betalingskort, skal du tilknytte dit betalingskort til din kundeprofil. Det gør du under 'Min profil' på rejseplanen.flextrafik.dk. 

Det betalingskort du ønsker at benytte til betaling for dine rejser med plustur skal to-faktor-godkendes via NETS 3-D Secure. Dette krav er Movia forpligtet til at efterleve i følge Lov om betalinger. Du kan derfor ikke tilmelde dit betalingskort på din kundeprofil, hvis du ikke har en af følgende løsninger:

1. NemID nøgleviser
2. NemID app (du kan ikke bruge nøglekortet i pap).
3. Godkendelse med engangskode, som du modtager i en SMS-besked. Opret dit betalingskort til denne løsning ved at klikke her.

Du kan læse mere om sikkerhedsløsningen 3-D Secure på Nets hjemmeside.

Hvis din betaling for kørte ture ikke er modtaget, bliver din kundeprofil spærret, og du modtager en påmindelse. Du kan ikke bestille flere ture, før du har betalt det udestående beløb. Alle bestilte ture slettes løbende uden varsel.

Du skal være opmærksom på, at eventuelle skyldige beløb ikke trækkes automatisk, når du opdaterer dit betalingskort.

Når du bestiller din tur, får du besked om hvornår bilen henter dig. Det er vigtigt, at du er klar ved kantstenen fra 5 minutter før den aftalte tid. Hvis vi kører forgæves, hæfter du for betaling af turen, og en eventuel returkørsel bliver automatisk slettet.

Du skal være klar ved kantstenen 5 minutter før og op til 15 minutter efter det afhentningstidspunkt, som du har fået oplyst ved bestilling.

Hvis din rejse starter med en plustur og bilen ikke dukker op på afhentningsadressen, skal du kontakte Flextrafik tlf. 70 26 27 27. Det samme skal du også gøre hurtigst muligt, hvis din rejse slutter med en plustur, og din bus eller dit tog bliver forsinket.

Plustur er ikke omfattet af Movias rejsegaranti.

Hvis du ikke er klar til det aftalte tidspunkt, hvis chaufføren ikke kan finde afhentningsadressen eller opnå telefonisk kontakt med dig, hæfter du for betaling af turen.

Din egenbetaling for turen vil automatisk blive trukket, selv om turen ikke udføres.

Det er vigtigt, at du kontakter os, hvis du ikke har været i kontakt med chaufføren eller bilen udebliver.

Du kan medbringe ét stk. håndbagage samt bagage svarende til en kuffert op til 20 kg (100x30x60). Det er ikke muligt at medbringe en cykel. Heller ikke løbehjul almindelig eller elektrisk, selvom det kan klappes sammen.

Det er tilladt at medbringe ét hjælpemiddel pr. rejsende, det kan være en rollator, en kørestol (også el-kørestol og minicrosser) eller en førerhund. Alle hjælpemidler skal kunne fastspændes i bilen.

OBS: Når du bestiller din plustur, skal du altid angive, hvilke hjælpemidler du har med.

Det er ikke muligt at medbringe klapvogn/barnevogn eller en cykel. Heller ikke løbehjul almindelig eller elektrisk, selvom det kan klappes sammen.

Der må max. medbringes et dyr, det skal være i en taske eller transportkasse.

Service- og førerhunde er velkomne.

Hvis du har haft en uheldig oplevelse med plustur, kan du indsende en klage til Flextrafik ved at bruge følgende klageformular.

Vi modtager ikke klager via telefon.