Opdateret selvbetjening

Den gamle version af selvbetjeningsløsningen var ikke længere tidssvarende og opfyldte ikke de nyeste lovkrav om beskyttelse af brugerdata og webtilgængelighed. Derudover vil vi gerne forbedre brugervenligheden for de mange kunder, der dagligt bestiller flextur og flexhandicap gennem vores selvbetjening.  

Du skal bruge det samme link, som du plejer, når du selv ønsker at bestille en flextur eller rejse med flexhandicap: www.movia.flextrafik.dk

Både kunder der tidligere har anvendt selvbetjeningen i flextrafik og nye kunder skal ALLE oprette sig selv igen som bruger inden der kan bestilles rejser. Det sker på selvbetjenings hjemmesiden under ”opret bruger”.  Anvender du Flextrafik app skal du have oprettet en brugerprofil på hjemmesiden for den opdaterede selvbetjening inden du kan anvende Flextrafik app’en til bestilling.

Nej, Flextrafik app’en opdateres automatisk til en ny version. Oplever du problemer skal du slette din flextrafik app på din telefon og downloade på ny, hvor du automatisk vil få adgang til den opdaterede version. Du skal have oprette en bruger på www.movia.flextrafik.dk inden du kan logge ind og benytte din flextrafik app.

For at vi kan genkende dig og finde din bestillingshistorik, betalinsoplysninger mv., skal du første gang du logger ind oprette en bruger via NemID. Når du logger ind med NemID, henter systemet dine tidligere oplysninger. Det eneste du skal gøre, er at indtaste en mailadresse, adgangskode og et mobilnummer, som du ønsker at logge ind med fremover. 

Når du logger ind med din mailadresse og adgangskode, vil du modtage en engangskode til det tilknyttede mobilnummer, som du skal indtaste i loginfeltet. Dette kaldes to-faktor-godkendelse og er med til at sikre dine oplysninger og giver sikkerhed for, at det er dig som logger ind.  

Hvis du er fritaget for at benytte NemID eller MitID, skal du kontakte Movias kundeservice efter 10. maj 2022, som kan hjælpe med at opdatere din kundeprofil, hvis du fortsat ønsker at anvende selvbetjeningsløsningen i flextrafik. Nye kunder uden NemID eller MitID skal ligeledes henvende sig til Movias kundecenter mhp. at få råd og vejledning om brug af selvbetjeningsløsningen, herunder blive henvist til andre, ikke-digitale løsninger til bestilling af rejser.

Nej, du kan ikke anvende dit nøglekort i pap, når du skal logge ind med NemID. Du kan i stedet bruge NemID app’en eller nøgleviseren.  

Du kan hente NemID app’en ned på din smartphone eller tablet. Du finder den i App Store (til iPhone) eller Google Play (til Android).  

Du kan købe en nøgleviser på NemID.nu. 

Hvis en mailadresse bliver afvist, er det fordi den allerede benyttes på en anden brugerprofil i selvbetjeningen. Hvis dette er tilfældet, vil du blive mødt af en rød fejlbesked, der skriver ”Din e-mailadresse er allerede registreret på en anden bruger. Vælg venligst en anden e-mailadresse.” 

Alle brugere skal anvende en såkaldt unik mailadresse. Det betyder, at du ikke kan dele mailadresse med din ægtefælle eller et andet familiemedlem, som allerede har den tilknyttet til en profil.

Det er et krav, at adgangskoden: 

• Består af mindst 8 karakterer
• Indeholder et STORT bogstav
• Indeholder mindst ét tal 
• Indeholder mindst ét specialtegn

Med to-faktor-godkendelse får du tilsendt en SMS med en engangskode, når du benytter din mailadresse og kodeord til at logge ind på selvbetjeningen. Engangskoden skal indtastes i boksen, hvorefter du kan logge ind på din profil.

SMS’en med engangskoden bliver sendt til det mobilnummer, du har angivet på din brugerprofil.  

Ja, det gør de. Disse oplysninger hentes ned via dit login med NemID, når du opretter dig på den opdaterede selvbetjeningsløsning. Når du logger ind på din profil, vil du kunne se dine bestilte rejser under menupunktet ”Mine rejser”.  

Under dette menupunkt kan du også slette eller kopiere en rejse eller bestille en returrejse.  

Når du bestiller en flextur gennem vores selvbetjening, kan du betale med betalingskort.

Hvis du tidligere har anvendt den gamle selvbetjening, vil dine kortoplysninger automatisk blive overført til din bruger på den nye version. 

Hvis du ikke har indtastet dine kortoplysninger tidligere, vil du automatisk blive spurgt til dem, når du vil gennemføre bestilling af en flextur.  

Er du Flexhandicap kunde skal du ikke vælge, da systemet allerede ved, at du betaler med opkrævning på faktura hver måned. Hvis du allerede er tilmeldt betalingsservice, vil denne aftale kører videre uden du skal foretage dig noget.   

I den opdaterede selvbetjening skal du ikke længere søge på specialadresser ved at benytte specialtegn. I stedet skal du aktivere knappen under adresse søgefeltet ved at klikke på den. Denne specialadresse søgefunktion gør det muligt at søge på f.eks. Bilka, Sygehus, bibliotek el.lign.  

Hvis du ikke kan finde den specialadresse, du leder efter, kan du kontakte os på flextrafik@moviatrafik.dk .  

Nej. Det er stadig to forskellige selvbetjeningsløsninger, og der laves ingen ændringer på Rejseplanen til bestilling af Plustur. 

Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 70 26 27 27.