Kundehenvendelser

Når du ringer eller skriver til Movia med ris/ros, klager og spørgsmål, ansøger om rejsegaranti m.v.

at besvare dine henvendelser og betjene dig som kunde i Movia
at opfylde vores journaliseringspligt
at foretage udbetalinger til dig, når du har krav på refusion, udbetaling af rejsegaranti m.v.

Vi kan behandle følgende kategorier af personoplysninger om dig:

Almindelige personoplysninger: Navn og adresse, telefonnummer, e-mail, kontonummer, foto, oplysning om din rejsehjemmel (f.eks. mobilprodukt, rejsekort etc.), din rejse/lokation, din kundetype, oplysning om førtidspension og pensionsoplysninger
Følsomme oplysninger; Relevante oplysninger i forbindelse med din rejse eller rejsehjemmel, såsom; ledsagekort, oplysning om hjælpemiddel etc.
CPR-nummer: For at vi kan udbetale via NemKonto og evt. sikre entydig identifikation af dig

Vi indsamler oplysninger fra følgende kilder:

Direkte fra dig, når du henvender dig til os via telefon, mail, brev eller DOT Facebook.
DSB/Metro/Rejsekort A/S, hvis det er nødvendigt for at behandle din henvendelse.

Vores retsgrundlag for behandlingen er:

Vi kan dele dine personoplysninger med:

Vi vil opbevare personoplysninger så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.

Korrespondance opbevares i vores journalsystem(er) indtil disse er afleveret til Rigsarkivet iht. arkivloven.
Oplysning om udbetalinger til dig opbevares i det aktuelle år + 3 år, da vi har pligt til at opbevare bogføringsmateriale.